Changement de business model

Est-ce que vous avez aussi l'impression d'être dans une période de transition éternelle, qui ne se termine jamais ? On voit des améliorations, on sent qu'on passe des étapes, il y a un peu plus de clarté, mais concrètement, on n'est toujours pas sur l'autoroute. C'est sinueux, c'est compliqué, on doit faire des demi-tours parce qu'on s'est plantée de chemin. Je vis ça depuis décembre, j'ai l'impression, et on est en mai, donc ça fait six mois. Ça fait six mois que je me cherche, et c'est très inconfortable. Mais le pire, c'est que j'ai cru que j'étais sortie de cette phase-là, et que j'y suis toujours. Je me rends compte que non, je n'ai pas fini mon taf de réalignement, je n'ai rien fini du tout, et je continue à me mentir à moi-même. C'est assez relou comme sensation.

Si vous êtes dans ce cas-là, levez la main. Moi, c'est le cas avec mon entreprise. J'en parle tout le temps, et puis finalement je n'en parle pas tant que ça, parce que je ne dis pas vraiment ce qui se passe. Petit récap très rapide : en 2022 et 2023, j'avais une marque dédiée à la maternité, et notamment à l'organisation et à la préparation du post-partum pour les futures mères. Quand je l'ai lancée, je m'en souviens très bien, en novembre 2022, j'en ai parlé avec une pote que j'ai rencontrée à un événement.

Je lui ai dit que je faisais ça dans la maternité, mais qu'en vrai, la maternité, ce n'était pas une passion. Et je me dis : putain, tu disais ça il y a deux ans, et pourtant tu t'es quand même lancée là-dedans. C'est vraiment trop bizarre, parce qu'aujourd'hui, le constat est toujours le même. Ce qui me passionne dans ce que je fais, ce sont deux choses. La première, c'est le côté mindset. J'ai donc réorienté ma marque en m'alignant un peu plus sur le mindset, le journaling, l'introspection, et j'ai créé une nouvelle marque en novembre 2023. Gros réalignement, et je pensais que c'était bon.

Mais il aurait fallu que je réaligne autre chose que mon positionnement, mon branding, mon message de marque : j'aurais dû réaligner ma cliente idéale. Je l'ai travaillée, mais il faut que j'en arrive à la bonne conclusion. Ma cliente idéale, ce n'est pas une femme enceinte, et ce n'est pas une jeune mère. Je le crois, et là, ça y est, j'en suis sûre. Mais c'est un énorme pivot, il y a un énorme bateau à faire bouger. Vous imaginez le temps pour réaligner le bateau, ça va être long, rien que d'y penser, c'est compliqué. Mais c'est un constat que je dois assumer : je pense que mes clients idéaux, ce sont des professionnels. Avec ce podcast, avec Merci Meuf, c'est justement pour ça que je l'ai créé : je voulais parler à mes pairs.

Et oui, les femmes, les jeunes mères, ce sont mes pairs aussi, mais je me sens beaucoup moins connectée avec elles, pour la simple et bonne raison que mon identité d'entrepreneuse est ma principale identité. En tout cas aujourd'hui, dans cette période de ma vie, c'est l'identité dans laquelle je me reconnais le plus, dans laquelle je m'épanouis le plus. Mon identité de mère, c'est une casquette en parallèle. Ça me fait kiffer, mais ça ne m'épanouit pas. C'est très contre-intuitif de rester dans ce milieu-là. Et avant même d'être enceinte, je le savais déjà. Quand je vois mes collègues dans la maternité, je suis trop contente qu'elles le fassent, mais moi, je ne vais pas m'épanouir là-dedans, c'est sûr et certain, et je le sais depuis trop longtemps pour continuer à fermer les yeux.

La deuxième chose qui me faisait kiffer dans ma première marque, c'était le côté organisationnel : créer des fiches et des produits, digitaux ou physiques, peu importe, qui aident vraiment les gens. Partir d'un besoin et designer des choses tangibles. Je suis clairement sur une voie alternative, j'ai déjà mis des choses en place, et je vais commencer à suivre mes premières clientes. Grosse révolution, quand même. J'ai envie de changer de business model. Plutôt que d'amener mes clientes à ma marque, c'est-à-dire de faire de l'acquisition, du marketing, de créer du contenu pour que les gens viennent à moi, tout ça, qui ne me fait pas kiffer… Ce qui me fait kiffer, c'est la création pure du produit, se casser la tête sur comment amener les gens au résultat final. Ça me fait vraiment kiffer. Alors que toute la partie acquisition, où il faut que je leur parle, que je leur donne des tips, que je les amène d'un niveau de conscience à un autre, ça me fait vraiment chier.

On ne va pas se mentir, ça me fait chier. J'aime le webmarketing comme concept, j'aime penser les tunnels de vente, mais dès qu'il faut le faire, en tout cas pour moi et dans ce domaine-là, ça ne me fait pas kiffer. Tout ça pour dire que je suis en train de m'inventer un business model sur mesure. Je pense qu'il existe déjà, mais je ne le vois pas autour de moi. C'est le business model du B2B2C.

En gros, je vends à des professionnels qui vendent à leurs clients. Ce qui est cool, c'est que je n'ai pas besoin de me construire une audience : je vais profiter de l'audience des autres pour créer le produit. Ça lève énormément de barrières. La première : je sais que quand je crée un produit, il va se vendre. La deuxième : j'ai accès à la communauté des autres, dans le sens où on peut co-construire avec cette communauté les produits dont elle a vraiment besoin.

La troisième chose, c'est que je ne suis pas obligée de m'ancrer dans un truc qui va durer dans le temps. Quand on crée du contenu, sur des blogs, sur Pinterest, c'est pour durer dans le temps, et cet engagement dans le temps me fait flipper, parce que je sais que je vais changer d'envie et que j'ai besoin de bouger un petit peu. Quatrième chose : aujourd'hui, je m'empêche de faire des trucs parce que je me dis que pour les vendre, il faudra vraiment sortir les rames. Je censure complètement ma créativité, parce que je sais exactement ce que ça veut dire de changer de segment : il va falloir que j'attire tous ces gens-là, et j'ai la flemme de base. Pas parce que j'ai la flemme de le faire, mais parce que je sais qu'après avoir fait tout ça, avant même que les gens arrivent chez moi, je me serai lassée.

C'est de la frustration éternelle. Et quand je dis profiter de l'audience des autres, ce n'est pas dans le sens où ça ne profite qu'à moi : ça profite à la personne qui a l'audience et à moi. J'ai identifié plusieurs besoins chez toutes les personnes que je côtoie. Je pense que j'ai une capacité naturelle à voir les failles, les angles morts dans un secteur. Par exemple, dans le secteur de l'infopreneuriat, on est très forts en formation en ligne, en produits digitaux, mais je sens qu'il y a un besoin de revenir aussi au produit physique, pour engager peut-être un peu plus ses apprenants. Ou alors on a une marque cool et on a envie d'envoyer des produits à sa marque à ses clientes.

Ce genre de choses, c'est plus qu'une expertise que j'ai : je le vis vraiment au quotidien. Il y a déjà ce premier truc-là. Et il y a aussi un angle mort, que beaucoup de gens ont vu pour le coup : la plupart des personnes créatives, ou qui sont dans leur zone de génie, ont beaucoup de mal à faire le reste, le webmarketing notamment. Et moi, j'ai une expertise, encore une fois naturelle, et ça, c'est un vrai sujet, l'expertise naturelle, mais je finis d'abord ma phrase. J'ai une expertise naturelle sur ce qu'on appelle l'expérience client : j'ai une créativité absolument débordante pour faire d'une expérience client la meilleure expérience. Quand je parle de meilleure expérience, c'est le packaging pour le produit physique. J'ai mille idées et mille épingles Pinterest sur des packagings qui créent de l'engagement, de l'engouement : envoyer un produit en deux parties, ou un produit que les gens vont composer eux-mêmes.

Toujours dans cet esprit d'engager les gens et de leur faire vivre une vraie expérience. Le deuxième truc, c'est l'expérience en ligne, pareil, pour susciter l'engagement, donner des petits cadeaux, ce qu'on appelle l'over-delivery. Pour ma marque, si vous saviez le nombre de pages Notion où j'ai décrit l'expérience de mes clientes sur chacun des produits. Je ne vais pas tout expliquer, mais j'avais notamment l'idée de leur envoyer leur carnet chez elles, emballé comme un cadeau, qu'elles allaient déballer, avec une petite enveloppe où il serait écrit « à n'ouvrir qu'à la fin du programme ». À la fin, elles ouvrent la lettre, et c'est une lettre à s'écrire à soi-même. Des petites choses comme ça. Ou alors leur envoyer le programme module par module. Forcément, c'est très cher, on ne peut pas faire ça avec mille apprenants.

Mais avoir cette expérience de recevoir chez soi, à chaque fois que le programme avance, si c'est une cohorte, le module en particulier, sans l'appeler module, emballé dans un truc incroyable, avec un carnet où on peut rajouter des pages, plein de petites choses comme ça… Et ne pas pouvoir le mettre en place parce que, un, je n'ai pas l'audience pour me permettre d'investir, et deux, du coup, je n'ai pas les fonds, c'est assez frustrant. Alors que je sais qu'il y a d'autres personnes qui ont vraiment envie de faire passer leur expérience client à un autre niveau, que ce soit pour augmenter leurs prix ou juste pour fidéliser leurs clients. C'est quelque chose qui me passionne, je pourrais en parler des heures. Tout ça combiné, meuf, ça me fait dire que, premièrement, j'ai vraiment énormément envie de créer des produits pour les autres. Et deuxièmement, je préfère mettre mes produits à disposition des professionnelles qui sont déjà convaincues par ce que je fais et qui kiffent, mais à qui je ne vends pas aujourd'hui parce que ce n'est pas mon business model.

J'aimerais bien leur permettre soit d'être comme des franchisées, qui peuvent vendre mes produits et avoir leur marge dessus, soit tout simplement de faire de l'affiliation : elles recommandent les produits, et si les personnes passent par leurs liens, elles ont une commission. J'ai vraiment envie que ce soit une vraie commission et un vrai business model, pas un truc à trois, quatre, dix pour cent. Que la personne puisse vraiment arrondir ses fins de mois, entre guillemets, parce qu'elle a une audience et qu'elle sait qu'elle peut l'aider réellement, sur quelque chose pour lequel elle n'a pas la compétence. Et il y a quand même un truc que je n'ai pas dit : certes, la maternité ne me passionne pas, mais le sujet de la santé mentale des mères, c'est ma vie. Je n'ai pas l'énergie ni l'envie de baigner dans ce milieu au quotidien, mais l'objectif et ma mission, je peux les atteindre autrement. Et c'est vraiment une révélation de me dire que je peux atteindre autrement ces femmes qui ont besoin de ces produits-là.

M'appuyer sur quelqu'un qui a une audience de femmes enceintes et de jeunes mères, c'est l'occasion de transmettre mon message. J'ai aussi un autre objectif, une vision, et je crois que c'est la vision la plus claire que j'ai jamais eue dans mon business : je veux être conférencière. Je veux être sur scène, de préférence, faire des masterclass en ligne. Ce serait carrément un moyen d'atteindre aussi cet objectif-là, et j'ai l'impression que tout va dans ce sens. C'est peut-être encore un peu brouillon, c'est carrément brouillon. Mais quoi qu'il en soit, je commence déjà à le faire.

J'ai la chance aujourd'hui de pouvoir proposer ça gratuitement, ou à un tarif vraiment très ridicule, pour le mettre en place, me roder, voir si c'est vraiment ce que j'ai envie de faire, cadrer un peu la mission, voir le temps que ça me prend. Je pense vraiment que je vais faire des formules, avec plus ou moins de choses, un peu les offres « do it yourself, done for you, done with you ». C'est une amie qui m'a montré ça sur son site, c'est très bien fait. Je crois que ce sera une formule comme ça. Mais avant de monter quoi que ce soit, de faire un site internet ou de communiquer là-dessus sur Instagram, je vais commencer à suivre mes premières clientes, et ça, c'est plutôt cool. Il y a aussi tout un point sur l'automatisation : je suis une folle de l'automatisation. Il y aura des compétences spécifiques qui viendront me donner une valeur ajoutée, mais pour ne pas perdre complètement les gens, je ne ferai pas mille trucs.

En gros, si je travaille avec une cliente, je mettrai toutes mes compétences à sa disposition. Mais si quelqu'un vient me parler d'automatisation, par exemple, je n'aurai pas d'offre spécifique sur l'automatisation. Je trouve ça cool de pouvoir documenter ça. Et mon entreprise, ce n'est pas terminé. J'ai vraiment eu un coup de cœur pour son nom. J'ai payé quelqu'un pour m'aider, c'est lui qui m'a proposé ce mot parmi des dizaines de mots, vraiment beaucoup de mots. On a fait un atelier d'une demi-journée, une journée entière, pour brainstormer.

C'est une super expérience, d'ailleurs. Donc ce n'est pas terminé. J'ai un produit sur le feu qui va bientôt sortir : un programme qui permet de clarifier son désir de maternité ou de non-maternité. Ensuite, la marque passera certainement, là je m'emballe de malade parce que rien n'est décidé, en B2B.

C'est-à-dire que j'irai plutôt vendre mes produits à des professionnelles de la maternité. Ça peut être des sages-femmes, mais les sages-femmes, c'est quand même un truc médical, donc ce n'est pas du tout pareil. Plutôt les doulas, toutes les femmes qui accompagnent la reconversion professionnelle, toutes les femmes qui ont des marques maternité mais qui veulent proposer ça aussi à leurs clientes, parce qu'elles y croient très fort, qu'elles savent que ça peut vraiment les aider et que leur audience est demandeuse. Tout à l'heure, j'avais dit que j'allais bifurquer, et j'ai oublié de bifurquer.

Il y a un truc important : je vais vraiment sélectionner des personnes qui ont forcément des valeurs communes aux miennes, qui ont envie d'avoir encore plus d'impact sur les clientes qu'elles ont déjà, et qui ne veulent pas leur vendre un produit pour leur vendre un produit. Il faut absolument qu'on crée un produit sur mesure, parce qu'il y a une demande qu'elle a tout le temps et à laquelle elle n'arrive pas à répondre, parce que ce n'est pas son expertise, parce que ce n'est pas le moment, pour plein de raisons. Ou alors elle va sonder son audience pour savoir si un produit comme ceux que j'ai déjà créés pourrait résoudre leurs problèmes. Je pense notamment à mes produits pour le couple, des produits de communication dans le couple après l'arrivée d'un enfant. Ça peut carrément correspondre. Et pour préciser, ce ne sera pas que des femmes dans la maternité, mais juste des meufs avec qui je vibre.

Si je kiffe le business d'une photographe et qu'elle veut vendre, voilà. Des exemples concrets, là où je voyais des angles morts tout à l'heure. L'exemple typique : une photographe connue et reconnue, qui a des clientes fidèles. Elle fait les photos de mariage, les photos d'enfants, les photos de tout. Elle a des tarifs bien fixés, parce que pareil, je veux des meufs bien établies, qui ont des bons tarifs. Le truc qu'elle peut proposer en plus, et qui va réellement aider ses clientes, c'est de leur livrer un cadre avec les plus belles photos qu'elles auront sélectionnées. Ses clientes n'ont pas besoin d'aller ailleurs pour choisir la photo, le cadre.

C'est compris dans la prestation, donc forcément elle augmente ses prix pour l'inclure. C'est de l'over-delivery de malade, c'est une expérience qui va jusqu'au bout, parce que si on fait ces photos, c'est soit pour faire un album, soit pour les encadrer. Elle va jusqu'au bout, mais ce n'est pas son métier, et moi, j'ai les moyens de lui automatiser ça. Elle sélectionne les photos avec sa cliente, et soit elle passe elle-même la commande, mais une commande automatisée, avec les cadres et les formats de base déjà prévus, soit on rajoute un module sur son site internet, ou on donne un lien à sa cliente, et c'est la cliente qui le fait, mais dans le cadre de la prestation. Je trouve ça cool. Il faut que je le teste, parce que peut-être que c'est pénible de le faire après la séance photo.

Mais je trouve ça cool, parce que ça peut aussi être à la livraison des photos. Il y a toute la retouche, donc on peut se dire : la cliente choisit la photo à la fin de la séance ou quelques jours après, on lance la commande, et le jour où on lui livre ses photos, il y a le cadre avec, elle le reçoit chez elle. Ça peut même être une surprise. C'est encore mieux, c'est incroyable. Il y a plein de choses à faire là-dessus, je pense.

Je vais m'arrêter là, mais vous avez vu que j'étais passionnée. Petit appel à candidatures, ou à témoins : si des choses comme ça vous ont parlé, pour vous-même ou, et là je suis vraiment en train de faire de la vente incitative, pour quelqu'un de votre entourage, je suis en train de prendre des clientes, des bêta-testeuses on va dire, avec qui je veux vraiment construire mes offres et voir exactement comment je vais goupiller tout ça. C'est le moment de sauter le pas. Et avant même de parler de prestation, il y a juste l'audit. Quand on me parle d'un business, je vois tout de suite les milliards de possibilités avec mon angle de vue, parce que j'ai un point de vue très produit, et j'ai des idées au-delà de ce que vous pensez possible ou imaginable. Rien que faire un audit, ça peut être vachement cool. Je pense que c'est tout pour aujourd'hui, vingt-deux minutes. Venez me voir sur Instagram si vous avez kiffé, si vous avez des trucs à me dire.