Back to salariat, partie 1

Je pars pour mon entretien. Ce n'est pas vraiment un entretien, c'est la dernière phase de recrutement pour un poste d'ingénieure pédagogique dans une start-up rennaise. J'ai déjà eu un entretien téléphonique avec le RH, puis un entretien en visio avec le RH et la responsable du service. Là, c'est le dernier entretien, entre guillemets, parce que c'est plutôt un vibe check avec les équipes, donc cette fois, j'y vais en présentiel. J'aime bien m'enregistrer quand je suis sur le point de vivre un changement de vie significatif. D'habitude, c'est plutôt une vidéo, je la ferai aussi, mais là, je trouvais intéressant de le faire en podcast. Je vais découper cet épisode en plusieurs parties pour documenter mon retour dans le salariat, parce que je sais depuis le début de ces entretiens que ça va le faire.

Je ne sais pas comment l'expliquer, c'est une intuition, mais j'ai toujours su quand tout allait très bien se passer, et là, ça en fait partie. Ça se trouve, dans l'épisode suivant, je vais vous dire que pas du tout. Non, en vrai, c'est impossible. Je vais documenter ça, et s'il y en a parmi vous qui se posent la question, j'ai vraiment envie de vous emmener avec moi, parce que ce n'est pas facile. Juste le fait d'aller dans des bureaux, de voir de futurs collègues, c'est absolument lunaire. Si vous me connaissez un peu, vous savez que je kiffe trop taffer de chez moi. À la base, je voulais un taf en full télétravail, et là, on ne sera pas du tout sur du full télétravail. Ça veut dire être certainement en open space, donc on est sur un level de réadaptation assez conséquent. Je vous emmène avec moi, et c'est la fin de cette première partie.

On est deux heures après le début de mon entretien. C'était bel et bien un entretien, plus qu'un vibe check : on a encore creusé les sujets de la mission. Comme les deux fois d'avant, c'était facile, fluide, et j'ai déjà une vision de ce qu'on peut faire, de par où on peut attaquer. Je ne pensais pas que l'épisode allait tourner comme ça, mais j'ai envie de vous parler d'un aspect de mon identité auquel je me réfère souvent. J'ai découvert le terme il y a deux ans, je crois, quand je me suis lancée dans l'entrepreneuriat : la multipotentialité. J'ai un peu de mal à expliquer ma multipotentialité aux gens, parce qu'il y a beaucoup de termes et de profils qui se cachent derrière. Chez moi, ça se caractérise par une démesure dans la passion pour les sujets que je découvre. Et quand je parle de démesure, c'est que je ne suis pas forcément fière d'être comme ça.

Je l'explique pour ce poste-là en particulier. Il y a eu trois entretiens, aujourd'hui c'était le troisième, et après le deuxième, j'ai eu beaucoup plus d'informations sur les missions de mon poste. Depuis ce deuxième entretien, j'ai réorienté tous les podcasts que j'écoute vers ce sujet-là, qu'on pourrait regrouper sous le nom de customer education. En gros, quand on vend un logiciel à un client, comment fait-on pour qu'il l'adopte, que ça devienne un réflexe dans son quotidien, et qu'on résolve vraiment le problème qui a été promis par les commerciaux en avant-vente ? Comment fait-on pour qu'il soit satisfait, et plus que ça, que ça résolve vraiment son problème ?

Souvent, le problème, c'est qu'on fait des formations clients, et que les clients ne comprennent pas forcément le plein potentiel d'un outil. Les outils sont tellement perfectionnés qu'ils n'en utilisent que dix ou vingt pour cent, et un client qui n'utilise pas tout est un client qui n'achètera pas plus. Dans le business model des start-up en général, il y a ce qu'on appelle l'upsell, comme dans le milieu de l'infoprenariat : une fois qu'on a un client, on va lui vendre des solutions complémentaires. Pas pour lui vendre un truc dont il n'a pas besoin, mais pour répondre à d'autres besoins, évoqués au tout début du process de vente ou en cours de parcours client.

Là où c'est bizarre pour moi, c'est que je n'arrive pas à m'arrêter de creuser un sujet quand il y a un truc qui m'intéresse. Et en plus, ça touche des sujets que je kiffe, comme l'étude du comportement : comment fait-on pour que quelqu'un adopte notre outil comme une habitude ? Je fais le lien avec tous mes trucs de routines et de création d'habitudes. Comment devient-on indispensable à son client ? Pas de façon malsaine, parce qu'il est enfermé dans notre solution et ne peut pas partir, mais parce que ça lui sauve tellement la vie qu'il ne voudrait pour rien au monde revenir en arrière.

Le meilleur exemple qu'on a dans l'entrepreneuriat, c'est Notion. On n'est pas pieds et mains liés avec Notion au début. C'est parce qu'on aime l'outil, qu'on l'utilise, qu'on continue à se former et qu'on l'utilise à son plein potentiel qu'au final, on ne peut plus s'en passer. On l'ouvre au quotidien, c'est un réflexe dès qu'on veut faire quoi que ce soit, et maintenant, par la force des choses, on a tous nos systèmes sur Notion. Je ne vois pas comment on pourrait en sortir, en tout cas ce serait très compliqué. La barrière au changement d'outil est devenue énorme, pas parce que l'outil nous a enfermés, mais parce qu'on s'est enfermés dedans nous-mêmes, en voyant la relation avec l'outil sur le long terme.

Tout ça, ça s'appelle la customer education. Ça a aussi des liens avec la customer experience : comment faire pour que le client ait la meilleure expérience possible avec le produit. Ça augmente la satisfaction, les probabilités d'upsell, et ça réduit les désabonnements. Comme tous les sujets, c'est illimité, c'est un puits sans fond, on peut aller creuser, chercher de l'information, et c'est ce que je suis en train de faire. J'ai encore une fois dégommé un nombre absolument abyssal de podcasts, en plus de ceux que j'avais déjà écoutés sur les Ops.

Aujourd'hui, j'en suis arrivée à un point où, quand je suis arrivée dans la boîte à quatorze heures pour mon rendez-vous, une future éventuelle collègue m'a fait faire le tour des bureaux en m'énumérant les métiers des uns et des autres. Et je me suis dit : « Waouh, c'est ouf, tu connais chacun des métiers. » Elle me disait : « Eux, ce sont les CSM, eux les AE, là les AM », et je comprenais tout. Non seulement je savais à quoi correspondait chaque sigle, mais en plus, je connaissais les objectifs de chaque métier, parce que j'ai écouté des podcasts où des AE et des CSM s'invitent les uns les autres pour parler de leur métier. Je me suis dit : « OK, cool. » Tout le taf que je faisais sur les métiers des Ops, sans m'en rendre compte, me préparait un confort dans cette entreprise-là : je n'aurai pas tout l'univers start-up à apprendre, seulement l'organisation de cette boîte-là en particulier.

Mais il y a aussi un truc un peu plus pervers. Quand on discutait avec ma future éventuelle responsable, j'avais tellement poncé le sujet que je me retenais de tout dire, parce qu'on aurait déjà pu commencer à bosser. Ça peut être un avantage, parce que j'ai réussi à répondre à des questions, à anticiper, à la faire se projeter avec moi. Mais en même temps, j'arrive avec tellement de connaissances que ça va être frustrant pour moi, parce qu'il va falloir commencer par une phase d'observation.

Ça m'est arrivé un nombre incalculable de fois d'arriver dans une situation où la personne devait m'apprendre quelque chose, mais où je connaissais déjà le sujet, je l'avais déjà pensé avant, et je posais des questions de niveau expert plus plus, parce que les bases, je les avais déjà comprises. Ça m'arrive tout le temps en formation. C'est tellement frustrant pour moi que j'en arrive à me taire et à taire des connaissances que j'ai, parce que je ne veux pas du tout être la personne qui arrive en pensant avoir tout compris, tout élucidé. L'expérience fait que je me trompe très rarement : c'est souvent confirmé que j'étais allée dans la bonne direction, que j'avais bien compris le sujet. Pour autant, je me limite de fou pour laisser de la place à la personne qui m'accueille. C'est toujours très frustrant, parce que je n'ai pas envie d'arrêter de me renseigner, d'apprendre, mais je ne peux pas réutiliser tout de suite ce que j'ai appris, donc je reste un peu dans ma bulle.

Par exemple, je suis dans une nouvelle bulle, celle des start-up. J'adorerais en discuter avec des gens qui font le même métier que moi. J'adorerais que demain, il y ait un salon des customer success managers, des account managers, de tous les sigles que je vous ai cités sans même dire ce qu'ils voulaient dire. Ou des customer education managers, un métier qui n'existe qu'aux États-Unis et qui commence un peu à arriver en France. J'ai même la vue globale du truc : je n'apprends pas seulement ce que sont ces métiers, mais aussi quels sont leurs challenges, dans quelle direction ils vont aller dans les prochaines années, ce qui se fait déjà aux États-Unis. J'écoutais des podcasts en français, mais évidemment, ça m'arrangerait presque de ne pas comprendre l'anglais, parce que ça me limiterait un peu. Et heureusement que je ne parle pas allemand ou espagnol, parce que je te jure que j'irais taper dans les podcasts de ces langues-là. C'est un puits sans fond d'information, et moi, j'ai une soif sans fond de connaître, d'apprendre.

Tout ça pour dire que ma multipotentialité, c'est ça. Plus que le fait d'avoir de multiples passions, plus que le fait de vouloir faire plusieurs choses, d'avoir plusieurs activités, ce qu'on appelle être slasheuse, c'est d'être obsessionnelle dans le détail du fond d'un putain de sujet, au point de ne faire que ça. Ça a remplacé tous mes autres centres d'intérêt : je n'écoute que des podcasts sur ça, je ne regarde que des vidéos YouTube sur ça, je ne lis que des articles de blog sur ça, je m'inscris à des newsletters. Je sais que c'est frénétique, limite obsessionnel, mais je ne veux pas pour autant me dire que c'est anormal, ni me freiner dans ma recherche d'information. De toute façon, je ne pourrais pas. Je vais boire tout ce qu'il y aura à disposition.

Ma frustration vient vraiment du fait de ne pas pouvoir le partager après. Jusque-là, je n'avais pas forcément identifié que repartager derrière était un besoin chez moi. Ce qui me plaît dans ce poste, c'est qu'après la phase d'observation, on m'attend là-dessus. C'est la première fois que j'ai un entretien où la personne me dit qu'on m'attend. C'est une création de poste, et c'est la première fois qu'en entretien, on me dit que je saurai sûrement mieux, qu'on me fait confiance, que je pourrai avoir une posture d'entrepreneuse à l'intérieur de la boîte. J'ai le quoi, le but, mais le comment, c'est à moi de le designer avec quelqu'un qui me soutient, et cette personne sait elle-même qu'elle en sait moins que moi sur le sujet. Ça veut dire qu'on va vraiment être dans une collaboration, et que je vais pouvoir nourrir ma soif de connaissances pour alimenter les sujets et les problématiques à chaque fois que je les rencontre.

En ça, je trouve que c'est important de se connaître, de savoir se mettre dans des cases, même si on n'aime pas forcément les cases. Je trouve que les cases sont super importantes, et la seule chose importante à mes yeux, c'est de se mettre soi-même dans sa case. La case qu'on a choisie : on se colle l'étiquette qu'on veut, celle qu'on choisit. Quand j'étais jeune, on m'a collé des étiquettes que je n'avais pas choisies, notamment « tête en l'air » et « garçon manqué ». C'étaient mes deux identités quand j'étais jeune. Aujourd'hui, « tête en l'air », c'est TDAH, mais cette fois, c'est moi qui me colle cette étiquette, parce que c'est un sentiment d'appartenance, de reconnaissance.

« Tête en l'air », je l'ai entendu toute ma vie. J'ai tellement d'exemples : je perdais chaque trousseau de clés qu'on me donnait au bout d'un mois ou deux, chacun d'eux. C'était une torture. Je laissais mon sac d'école dans le bus. C'était un calvaire, cette histoire, et aujourd'hui, c'est encore un calvaire. Je ferai un épisode sur le TDAH en particulier, je n'arrête pas de le dire, parce que c'est costaud, et aussi sur le diagnostic et le non-diagnostic. Je ne suis pas diagnostiquée TDAH officiellement, mais je prends le parti pris de dire que je le suis, ce n'est pas une question de diagnostic. J'en parlerai dans cet épisode-là, parce que l'autodiagnostic est aussi un sujet passionnant.

Tout ça pour dire que la multipotentialité est une étiquette qui m'aide beaucoup aujourd'hui dans la connaissance de moi, de mes fonctionnements, de mes mécanismes, et aussi dans la reconnaissance que j'ai envers moi-même, parce que je sais de quoi je suis capable, je n'en doute pas une seule seconde. Et je peux identifier les opportunités d'être moi-même en entreprise. Si on m'avait dit qu'il y avait zéro latitude, qu'on allait me former à mon métier et que je remplaçais quelqu'un qui était là depuis quarante ans, il y aurait quand même eu des petits red flags qui s'allument.

J'avoue que j'ai lâché du lest sur certains points qui étaient primordiaux pour moi, notamment le télétravail. Je voulais du full télétravail, et c'est loin d'en être, mais il y a une possibilité d'aller jusqu'à trois jours de télétravail par semaine, pas la première année. Je me suis rendu compte que ce n'était pas le plus important. C'est très important pour mon lifestyle, ma qualité de vie, mais je crois que le plus important pour moi aujourd'hui, et la frustration que j'ai même en tant qu'entrepreneuse, c'est d'exploiter mon plein potentiel. Je crois que c'est la quête de ma vie professionnelle : trouver l'endroit où je pourrai exploiter mon plein potentiel. L'entrepreneuriat me permet de l'exploiter dans certains domaines, et pour l'exploiter pleinement, il faudra que j'aie plusieurs activités, chacune me laissant l'opportunité d'explorer plusieurs facettes de mes compétences.

C'est la fin de la deuxième partie de cet audio. Je vais mettre pause et vous reprendre avec un énorme suspense : est-ce que j'ai eu le boulot ou pas ?

Ça y est, je suis prise. Je ne parle pas fort parce que mon fils dort. On est mercredi, ils m'ont appelée : je suis très prochainement officiellement salariée. Je vous avoue que je suis soulagée, j'avais le cœur qui battait quand j'ai décroché et qu'on m'a dit que c'était bon. Je ne sais pas comment vous expliquer l'état dans lequel je suis : je suis profondément soulagée. J'étais très obsessionnelle par rapport à ce taf, et en même temps, je sais très bien que c'est un changement de lifestyle : mon mode de vie, mon quotidien vont drastiquement changer. Je ne sais pas si je suis prête, dans le sens où je ne sais pas si je me rends compte de l'impact que ça aura, mais je suis prête à le vivre, parce qu'il le fallait, parce que c'était ce que je voulais de malade.

C'est assez ouf, parce que ma recherche d'emploi n'a pas été très longue, alors que c'est une réorientation. Mine de rien, ce ne sont pas les études que j'ai faites : ce sont juste mes skills, mes soft skills entre guillemets, et ma curiosité, qui m'ont amenée à travailler sur la pédagogie et l'ingénierie pédagogique. Je vais dire un truc assez bateau : parfois, il n'y a vraiment pas besoin de mille opportunités pour changer de direction, mais il faut se remettre en question et persévérer. Je suis vraiment contente d'avoir documenté ça, parce que je me suis quand même fait rejeter par quinze entreprises, et j'ai affiné mon tir en me disant : « OK, peut-être que ce chemin est trop radical, que le virage est trop intense. Peut-être qu'il faut commencer par des petits pas : rester dans la même industrie en changeant de métier, ou l'inverse. »

Je n'ai pas grand-chose à rajouter. Je continuerai à documenter les premiers jours au taf. Je pense que cet épisode s'arrêtera après le bilan de ma première semaine, donc je ne vais pas le poster maintenant. Je pense faire un vocal le premier jour avant d'y aller, un à la fin du premier jour, et un à la fin de la première semaine. C'est un épisode très spécial depuis le début, je n'ai pas beaucoup de valeur à apporter, je suis juste en mode gratitude, et je vais fêter ça. Je ne sais pas encore comment. Plus qu'un nouveau taf, je vais surtout fêter la fin d'un cycle, parce que je pense que c'est important de marquer des moments comme ça. Et je sais que c'est le début d'une putain de nouvelle vie.

On est le vingt et quelques juillet, le temps est déprimant, et je n'ai pas posté d'épisode, parce que je suis sous l'eau depuis tellement longtemps. Je me dis qu'on va faire cet épisode en deux parties, parce que ça fait déjà vingt-deux minutes. La partie une sera publiée aujourd'hui, le 26 juillet, et la partie deux lundi. Lundi, je vous raconte absolument tout : j'ai eu tellement de questions, il y a tellement de trucs à dire que ça va faire un épisode entier, que j'enregistre tout de suite mais qui sera publié dans deux jours.